Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 12 de julio de 2026
En HARA KIM comercializamos artículos de tendencia, temporada y disponibilidad limitada. Nuestros productos pueden perder rápidamente su estado original y su valor comercial cuando son utilizados, cargados, manipulados de forma inadecuada o expuestos a perfumes, cosméticos, humedad, suciedad u otros agentes externos.
Por este motivo, no ofrecemos cambios ni devoluciones comerciales adicionales a los derechos obligatoriamente reconocidos a las personas consumidoras.
1. No se admiten cambios voluntarios
HARA KIM no realiza cambios directos de color, modelo o producto por preferencias personales del cliente.
Cuando legalmente proceda el desistimiento, el cliente deberá tramitar la devolución del artículo y efectuar un nuevo pedido, sujeto a la disponibilidad existente en ese momento.
2. Desistimiento en compras online
El cliente que tenga la condición de consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra.
Para solicitarlo deberá escribir a:
Correo electrónico: harakim@harakimshop.com
La comunicación deberá indicar:
* Nombre y apellidos.
* Número de pedido.
* Producto que desea devolver.
* Fecha en la que recibió el pedido.
* Manifestación clara de su intención de desistir.
Una vez comunicado el desistimiento, el producto deberá enviarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la dirección que facilite HARA KIM.
3. Examen y utilización del producto
El derecho de desistimiento permite examinar el producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, pero no permite utilizarlo como si ya se hubiera adquirido definitivamente.
Para preservar su estado y condiciones de higiene, el bolso no deberá:
* Utilizarse en la calle o durante eventos.
* Cargarse con objetos personales.
* Exponerse a perfumes, cremas, maquillaje, líquidos o productos de limpieza.
* Presentar manchas, olores, pelos, cabellos, restos orgánicos o suciedad.
* Mostrar arañazos, cortes, deformaciones, dobleces o marcas de uso.
* Haber sido lavado, limpiado, reparado o manipulado.
* Haber perdido accesorios, protecciones, etiquetas o elementos incluidos en el pedido.
La mera recepción y apertura cuidadosa del paquete para observar el producto no se considerará utilización.
4. Pérdida de valor por uso o manipulación
El cliente será responsable de cualquier pérdida de valor causada por una utilización o manipulación superior a la necesaria para comprobar las características del producto.
Cuando el bolso presente señales de estreno, uso, suciedad, olor, deformación, deterioro o cualquier circunstancia que impida venderlo nuevamente como un artículo nuevo, HARA KIM podrá descontar del reembolso el importe correspondiente a la depreciación realmente sufrida.
La reducción se determinará atendiendo al estado del producto, los daños existentes y su valor comercial después de la devolución.
Cuando la utilización o deterioro sea tan significativo que el artículo haya perdido completamente su valor comercial, la depreciación podrá alcanzar la totalidad del precio del producto, siempre que dicha pérdida pueda acreditarse objetivamente.
HARA KIM documentará mediante fotografías o vídeos el estado en el que se reciben los artículos devueltos cuando se aprecien señales de uso, suciedad o deterioro.
5. Condiciones de embalaje
El producto deberá devolverse correctamente protegido, con sus accesorios y elementos originales y utilizando un embalaje que evite daños durante el transporte.
Se recomienda utilizar el embalaje original siempre que sea posible.
La ausencia o deterioro del embalaje original no anula automáticamente el desistimiento, pero el cliente responderá de los daños o pérdidas de valor que se produzcan por un embalaje inadecuado.
6. Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, preferencia personal o desistimiento del cliente:
* Los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente.
* No se admitirán envíos a portes debidos.
* El cliente será responsable de contratar y abonar el transporte hasta la dirección facilitada.
* Se recomienda realizar el envío mediante un servicio con seguimiento y justificante de entrega.
HARA KIM no responderá de pérdidas o daños producidos durante un transporte de devolución contratado directamente por el cliente.
7. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, HARA KIM comunicará al cliente el resultado de la comprobación.
Cuando el artículo se encuentre en correcto estado, se efectuará el reembolso legalmente correspondiente utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
HARA KIM podrá retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de haberlo enviado.
Cuando se aprecie una pérdida de valor causada por un uso o manipulación excesivos, se informará al cliente del importe descontado y de los motivos de dicha reducción.
8. Producto defectuoso o envío erróneo
Cuando el cliente reciba:
* Un producto distinto del solicitado.
* Un color o modelo diferente al confirmado.
* Un artículo incompleto.
* Un producto dañado durante el transporte.
* Un artículo con un defecto de fabricación.
Deberá comunicarlo a harakim@harakimshop.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías o vídeos claros del producto, del defecto y del embalaje recibido.
En estos casos, una vez comprobada la incidencia, HARA KIM asumirá los gastos necesarios para recoger o devolver el producto.
Según proceda, se ofrecerá:
* La sustitución por el producto correcto.
* La sustitución por una unidad sin defectos.
* Una reducción del precio.
* El reembolso correspondiente cuando no sea posible la sustitución o resulte legalmente procedente.
9. Daños que no son defectos de fabricación
No se considerarán defectos de fabricación los daños causados por:
* Golpes, caídas, rozaduras, enganches o cortes.
* Sobrecarga del bolso.
* Exposición al calor, sol intenso, humedad o fuentes de color.
* Contacto con perfumes, cremas, maquillaje, alcohol, productos químicos o limpiadores.
* Almacenamiento incorrecto.
* Deformaciones ocasionadas por el uso.
* Limpieza con productos inadecuados.
* Desgaste normal.
* Modificaciones o reparaciones realizadas por el cliente o por terceros.
10. Productos utilizados
HARA KIM no ofrece voluntariamente devoluciones ni cambios de artículos que hayan sido estrenados o utilizados.
Cuando el cliente invoque el derecho legal de desistimiento dentro del plazo aplicable, el artículo será examinado y se aplicará, en su caso, la reducción del reembolso correspondiente a la pérdida de valor causada por su utilización.
11. Contacto
Para gestionar cualquier devolución, incidencia o reembolso:
Nombre comercial: HARA KIM
Correo electrónico: harakim@harakimshop.com
Dirección de devolución: se facilitará al cliente después de recibir su solicitud.